Información de Alquileres y Reservas

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CONDICIONES DE RESERVA

1.- Reserva:La persona contratante debe ser mayor de 21 años y acepta la responsabilidad propia y del grupo ante cualquier mal uso o actitud que pueda causar algún daño a la propiedad o personas ya sea no intencionadamente o negligentemente como un comportamiento amenazante, de abuso físico o verbal a nuestro personal. En estos casos nos reservamos el derecho de cancelar su estancia y la de su grupo.

El documento de contratación deberá ser rellenado con todos los datos solicitados de cada miembro del grupo. El pasaporte o DNI son imprescindibles.

2.-La capacidad: El número de personas que ocupen la propiedad no puede exceder a la capacidad indicada en la descripción de la propiedad a no ser previo arreglo y conocimiento del propietario. A parte del máximo número de personas indicadas se admiten en la propiedad un máximo de un niño de menos de 3 años que duerma con un familiar y un bebé en cuna. Las excepciones quedan sujetas a petición y acuerdo. De lo contrario se podría cancelar el contrato por incumplimiento y sin indemnización alguna. Las Mascotas: No son permitidas bajo ningún concepto de no haber un acuerdo previo.

Todas nuestras propiedades son designadas de no fumadores.

3.- Confirmación: La reserva será efectiva en cuanto haya recibido confirmación escrita de parte de EV NMRE S.L. del recibo de pago.

4.- Régimen aplicable: Toda vez que se trata de un alquiler turístico en territorio español, la normativa que rige es la española.

5.- Seguros: Es una condición indispensable que usted disponga del seguro de viajes adecuado que incluyen la cobertura de cancelación y que todos los miembros del grupo están correctamente cubiertos. Ellos están bajo sus propias responsabilidades y riesgos durante el uso y disfrute de la propiedad, contra pérdida, enfermedad, daño o herida sostenida durante el curso del periodo de alquiler, quedando la propiedad expresamente excluida de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios material, corporales y / o inmateriales que se pudiese producir del mal uso del inmueble o fuera de éste.

6.- Seguridad: Está bajo el control del inquilino que sus pertenencias estén a buen recaudo. No todas las propiedades disponen de sistema de alarma o caja de seguridad, incluso estando en la propiedad uno puede ser victima de hurto o allanamiento. Hay que tomar las medidas adecuadas, dejar siempre la casa y el coche cerrado, guardar bajo control las pertenencias de valor.

7.- El periodo y precio: La estancia se contabiliza por número de noches, (una semana = 7 noches). Los precios vienen indicados por semana en euros y son por propiedad y máxima capacidad indicada.

8.- El pago: Por su propia seguridad, antes de realizar cualquier pago, consulte que los datos bancarios son correctos con nuestras oficinas. Mallorca 0034 971 868450 o Menorca 0034 971 369275.

Si la fecha de su reserva es anterior a 10 semanas antes de su llegada, debe realizar un pago del 30% del total indicado y el restante 70% debe pagarse a las 10 semanas antes de su llegada. En el caso de hacer su reserva con menos de 10 semanas previas a la llegada debe pagar el 100%. Se puede realizar por transferencia bancaria o a través de tarjeta de crédito. Para los pagos con tarjeta puede llamar en horario de oficina al (0034) 971 868450 o indicarlo por correo electrónico.

9.-La fianza: La fianza de seguridad es parte obligatoria del contrato. El cargo a su tarjeta solo se realizará en el desafortunado caso en que sea necesario cubrir daños, roturas, desapariciones, abuso o desperfectos que se produzcan a causa del mal uso voluntario o involuntario, durante la estancia en la propiedad. Siempre que sea posible se le entregaría fotografía y presupuesto previo al cargo. Asegúrese de que los datos correspondan a su tarjeta de crédito.

10.- Cambios de fecha sobre la reserva: Si usted decide cambiar el periodo de su estancia después de haber recibido la confirmación, nuestra agencia hará lo posible para realizar los cambios solicitados. Sin embargo en algunas ocasiones por ejemplo en el caso de acortar la estancia de dos semanas a una, la segunda semana se considerará anulada y se le aplicarán los cargos de anulación con la consiguiente pérdida del porcentaje indicado.

11.- La cancelación por su parte: Será firme a partir de la fecha de la recepción por escrito y de parte de la persona que realizo la reserva. Si la cancelación se recibe después de la reserva y 8 semanas antes de su llegada representa la pérdida del depósito pagado. Si la cancelación es entre 8 semanas antes de llegar o no presentarse, representa la pérdida de la totalidad del alquiler, sin embargo usted podría ceder el uso a un tercero en su nombre previa consulta con nuestra agencia. Si nuestra agencia fuese capaz de realquilar el mismo periodo cancelado a otro cliente le reembolsaremos el dinero pagado aplicando solamente los honorarios de administración.

12.- La cancelación por nuestra parte: En el caso de que nuestra agencia observase o fuese informado de algún cambio referente a su reserva, como un cambio en la calidad indicada, grandes obras en la zona, averías graves, venta inminente... Le notificaríamos lo más pronto posible intentando ofrecerle una acomodación alternativa similar o superior sujetos a la disponibilidad. Si a pesar de nuestros esfuerzos no se consiguiera otra alternativa se le devolvería el 100% de la cantidad pagada o la parte proporcional si ya hubieran disfrutado de parte de la estancia.

13.- Casos de Fuerza Mayor: Nuestra agencia no se responsabiliza por la pérdida de su acomodación si es causada por un motivo que no esté bajo nuestro control como por ejemplo amenaza de guerra, disturbio, actividad terrorista, lucha civil, conflicto laboral, técnicos o problemas de mantenimiento con transporte, maquinaria o equipo, apagón, fracaso de abastecimiento de agua, desastre natural o nuclear, fuego, inundación, sequía, condiciones meteorológicas adversas, actos fortuitos, cierre de aeropuertos, huelgas...

14.- El acceso a la vivienda es a partir de las 15:00h del día de llegada hasta las 10:00h del día de salida. Independientemente de estos horarios y tan pronto disponga del horario de llegada y salida debe informarnos ya que esta información es sumamente importante para organizar los transportes, limpiezas o servicios de provisión. En caso de que el horario le representase un problema le podemos aconsejar como proceder.

15.- Teléfono de contacto: El inquilino dispondrá de un número de contacto para llamadas fuera del horario de oficina del responsable de la propiedad. El uso de este número es solo en caso de emergencia, no es de consulta. Pueden dejar el mensaje y se pondrán en contacto. Para las urgencias, en la casa se dispone de números de teléfono a policía, bomberos, médicos...que son las personas que más pueden ayudar en uno de estos casos.

16.- Servicios incluidos: Todas las propiedades son inspeccionadas antes de la llegada y a la salida de cada huésped y le pedimos que deje la propiedad en la condición que usted la encontró a su llegada e informe de cualquier daño, rotura o malfuncionamiento que hayan ocurrido durante su estancia.

La casa estará limpia y preparada el día de llegada. Se incluye el mantenimiento de la propiedad, piscina, jardín... una limpieza con cambio de ropa periódica y la limpieza final sin embargo el inquilino se compromete al buen uso de la propiedad y ser respetuoso con el medioambiente a  mantener la propiedad limpia y ordenada, cuidando los muebles, electrodomésticos y equipamiento. La loza y cubiertos deben dejarse lavados, secados y guardados en su sitio. El horno, la parrilla, el BBQ limpios y sin grasa. Cualquier mobiliario debe ser devuelto a su posición original. La basura debe vaciarse a diario en los contenedores públicos de selección. No se debe abusar del uso del suministro eléctrico, luces, aire acondicionado... ni del agua.

17.- Descripción y fotos: Mientras la agencia hace todo lo posible para asegurar que las descripciones de las propiedades en catálogo son exactas, no puede ser responsable de discrepancias a consecuencia de cambios realizados después de la publicación del catálogo / sitio Web. Esos cambios son encaminados al mejoramiento de las necesidades de los usuarios como pueden ser nuevo mobiliario y disposición, pintura, albañilería, cortinas, jardín... Si algún cambio importante ocurriese después de su reserva sería informado tan pronto seamos conscientes de ello.

18.- Averías: En casos de averías es importante especificar muy claro cual es el problema, a veces pueden tardar días en venir o conseguir la pieza necesaria.

No podemos responsabilizarnos de averías mecánicas del equipamiento como bombas de agua, calderas, sistemas de filtración de la piscina, aparatos de aire acondicionado, electrodomésticos, recepción pobre o pérdida de la conectividad del satélite, Internet, debido a la inconsistencia del abastecedor de servicio... ni de falta de servicios como agua o electricidad provocados por cortes de suministro.

La falta de alguno de estos servicios no es motivo de compensación por haber sufrido las molestias de las reparaciones llevadas a cabo.

Solo en el inusual caso de una avería total de los suministros básicos se le ofrecería una acomodación alternativa similar o superior o la devolución del periodo no disfrutado.

Los ruidos  o disturbios que se puedan originar fuera de la propiedad están fuera de nuestro control. Los trabajos de construcción pueden ocasionarse en cualquier momento del año y desgraciadamente no recibimos notificación de cuando empiezan las obras y no tenemos ningún control sobre ello cuando disponen de los permisos de obra.

Sin embargo intentaremos por todos los medios a nuestro alcance parar o aminorar las molestias. En caso de construcción con maquinaria pesada y no poder parar los trabajos intentaríamos encontrar una acomodación similar como alternativa o le devolveríamos la parte proporcional de sus vacaciones no disfrutadas. Los trabajos de interior, colocación de ventanas, azulejos... se consideran trabajos de mantenimiento interno y no son considerados de alta molestia por las autoridades.

19.- Molestias: No podemos responsabilizarnos por algunas molestias que sean causadas por el clima, flora, fauna, o vecinos poco cívicos. Algunas propiedades al disfrutar de la tranquilidad del campo también comparten el territorio con insectos, lagartijas, roedores, gallinas, cabras, burros, perros... que forman parte del medio ambiente.

20.- Quejas / reclamaciones: Cada esfuerzo ha sido hecho para asegurarnos de cubrir las necesidades del cliente. Sin embargo, en el caso de que tengan algún agravio o motivo de queja, es esencial que se pongan en contacto con la agencia o principal inmediatamente para darnos la posibilidad de resolverlo.

Finalmente y en desafortunado caso de que usted no estuviera de acuerdo con las soluciones o acciones tomadas al respecto y desea interponer una reclamación formal, nuestra agencia dispone de las hojas reglamentarias de reclamación por los usuarios de propiedades turísticas.

Si usted abandonase el alojamiento antes de que finalice su estancia o al final sin haber rellenado la hoja de reclamación de queja, se dará por entendido que no hay más que objetar al respecto contra la agencia o el propietario.

Agentes mediadores o terceras partes que actúen en nuestro nombre no podrán cambiar o alterar las condiciones aquí expresas.

A continuación encontrará una lista de nuestros proveedores recomendadas que ofrecen una variedad de servicios que usted puede desear utilizar durante su estancia en Mallorca. No dude en ponerse en contacto con ellos directorio de los enlaces y datos de contacto a continuación para organizar cualquier servicio que solicite.

Chef de Casa www.chefacasa.es
  www.inhousecooking.com
Restaurante www.restaurantejardin.com
  www.restaurantesiller.com
  www.stayrestaurant.com
  www.cancuarassa.com
  www.sonbrull.com
Servicios de guardería infantil www.jellyandice-cream.com
Club náutico www.rcnpp.net
Renta de autos www.autolagoons.com
Servicio de Taxi www.taxisconde.com